Trocas e Devoluções

1. Política

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento (suporte@dhellph.com).

3. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Enviar um e-mail para suporte@dhellph.com com o número do pedido, o motivo da devolução e fotos dos produtos a serem devolvidos (se necessário).
2. Aguardar a nossa confirmação e instruções para o envio dos produtos.
3. Enviar os produtos para o endereço fornecido, utilizando o método de envio informado pela nossa equipe de atendimento.

4. Condições de Devolução

Para a devolução ser aceita, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e brindes que os acompanharam.
• O brinde recebido em promoções (como “compre 1 leve 2 e ganhe um brinde”) deve ser devolvido com os produtos.

5. Produtos com Defeito ou Diferentes do Encomendado.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Enviar um e-mail para suporte@dhellph.com com o CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito identificado.
2. Nossa equipe encaminhará sua solicitação ao setor de qualidade para verificação. A troca estará sujeita à autorização deste setor.
3. O prazo para solicitar a troca por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
4. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

6. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e inspeção dos produtos devolvidos. O valor será creditado conforme o método de pagamento original utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão, podendo levar até 120 dias para constar no extrato, dependendo do ciclo de faturamento da operadora do cartão.
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado na conta-corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

7. Trocas Reprovadas

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

8. Frete

A Dhellph não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos; essa despesa é responsabilidade do cliente.

9. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:

• E-mail: suporte@dhellph.com